事情很简单。郑智化在深圳机场登机时，升降车的门板过高，而司机一直冷眼旁观，不愿意降低升降板，以至于郑智化几乎是连滚带爬进了飞机。
按照现在网上热门的说法，那就是“本来应该从从容容游刃有余，现在却匆匆忙忙连滚带爬”。
这件事一经曝光，网上一片哗然，几乎是一边倒地骂深圳机场。
最开始，郑智化将这件事发到网上的时候，深圳机场没有辩解、没有护短，而是真诚地向郑智化道歉，并且表示要以此为契机，全面审视优化服务保障细节。
不得不说，深圳机场这个回应可以说是教科书级别的，不推卸责任、不指责乘客，将责任揽下并且承诺了整改措施。
一看这公关团队就不是华家兄弟的。
在深圳机场的道歉后，郑智化也表示深圳是他喜欢的城市，这件事只是个别人的恶劣行径，不会再继续追究。
本来这件事到此也就结束了，但是随着当时的监控曝光，事情迎来了反转。
一个时长大概两分钟的视频显示，郑智化登机时，其背后有两个地勤工作人员，飞机上有两个空姐。
前面的空姐将郑智化的个人物品接了过去，随后一行人在讨论，估计是在考虑怎么让郑智化上飞机更方便。
最终，经过协商，其中一个工作人员将其扶了上去。
上去后，空姐立马接过，将其安安稳稳地带上了飞机。
完全没有郑智化提到的“连滚带爬”“冷眼旁观”。
视频里能看到的，只有机场工作人员的热心服务和细致周到。
确实，升降板高度问题是存在的。为什么不将其降到合适的高度，目前不了解内情，不便猜测。
但事实是，能清清楚楚地看到，深圳机场的工作人员一直在解决问题，没有任何冷漠和冷淡。
郑智化在10月26号再次发文，这次将矛头指向了大陆其他机场。
从南京到新疆，在郑智化眼里，就没有一个机场服务周到。
和上次不同，这一次郑智化压根没有任何实际证据，也没有时间和航班信息，张嘴就说别人不尊重他，不允许他带担架上飞机。
证据呢？没有。
照片视频呢？也没有。
就一段干巴巴的文字，将中国大城市的机场贬得一文不值。
但是这一次，网友却不愿意站在他这边了，只要是看过视频的网友，都对他这种夸大其词、血口喷人的行径感到恶心。
至于郑智化为什么要做这种事，是带着“政治化”的目的，还是单纯地夸大其词博眼球，不得而知。
相信大家心里会有自己的判断。
其实对于合理客观的建议，大部分机场都会接受的，哪怕有些故意找茬的，机场方面作为背靠中央的大型国企，一般也不会计较，有则改之，无则加勉。
就像这一次，哪怕被郑智化血口喷人，深圳机场也是选择道歉息事宁人。
但是如果真的只会用夸张和博眼球的方式，去污蔑别人，那残疾人的身份也不是什么免罪金牌，机场惯着你，网友可不会惯着你。
当然，抛开这种恶意造谣的，中国拥有着8500万的残疾人群，其中肢体残疾也不在少数，对于这类人群，我们不应该无视和忽视。
除此之外，银发老人、带孩子出行的人群，也正在成为出行的主力军，他们也是无障碍服务的需求者。
仔细观察一下就能发现，机场作为实行公共设施改革的前沿阵地，其无障碍设施设置的都是很到位的。
就比如郑智化这个事件，机场不仅有专门的升降车将残疾人送往飞机，更派遣了两名工作人员陪同，以避免不可控的危险发生。
当然，做得再到位，也总会有顾虑不到的地方。
如果真有做得不够周到的地方，从深圳机场这次的回应态度，可以相信，大型机场应该不会无视消费者的建议和投诉。
无障碍服务不应该仅仅只是齐全的设施和工具，更应该是与有温度的服务双到位。
正如今天这个案例，从旁观者的角度来看，深圳机场的工作人员和空姐其实做得都很到位。
设身处地想一下，如果在郑智化这个位置，得到这样的服务，也许会发微博感谢一下深圳机场，所以这也是众多帮深圳机场喊冤最大的原因。
公共场所对残疾人的服务态度，其实恰恰折射出这个社会的文明程度。
而这一次，不管是服务还是回应，我想，都已经足够文明。
参考资料
1.封面新闻《郑智化再谈深圳机场事件》
2.北京晚报《锐评丨深圳机场致歉！残疾人的痛点不该是机场的“盲点”》
3.人民网《全国助残日 成都锦江区联动千家企业推出专属优惠活动》
4.上游新闻《歌手郑智化怒斥深圳机场，称自己“连滚带爬进飞机”，机场致歉》
5.百姓关注《“对残疾人没人性”！知名男歌手怒斥后，深圳机场道歉，本人再回应》
6.红星新闻《快评丨郑智化吐槽“连滚带爬进飞机”，25厘米落差量出公共服务温度差》
7.金融界《曹操出行发布无障碍出行报告：“一老一小”成无障碍出行主力军》
8.深圳新闻网《郑智化称相关事件是个人行为，深圳是他喜欢的城市》
（可一）
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